Foire aux Questions
Veuillez trouver ci-dessous les questions les plus fréquemment posées
Commande
Comment vais-je recevoir ma commande ?
Dès que votre commande est terminée, vous la recevez par e-mail sous forme de fichier PDF. D'après notre expérience, cette copie a été acceptée dans une grande majorité des cas. La version originale vous sera envoyée par post.
Que se passe-t-il si je passe une commande et qu'il n'est pas possible de délivrer le document ?
Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure de livrer une fiche technique, nous vous en informerons et votre paiement vous sera remboursé.
Quel est le délai de livraison de la version originale par la poste ?
La version originale arrivera en France, en Finlande, en Suède et en Norvège en quatre jours ouvrables environ. Pour le Danemark, il est de huit jours ouvrables
Je souhaite passer une commande pour un pays qui n'est pas pris en charge.
Il est possible de procéder à une commande pour un pays pour lequel nous ne garantissons pas l'acceptation du document. Cependant, nous ne pouvons pas offrir de remboursement dans ce cas. Vous pouvez remplir le formulaire de commande et sélectionner l'un des pays pris en charge. Veuillez nous indiquer par formulaire de contact dans quel pays vous souhaitez immatriculer le véhicule.
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit terminée ?
Le délai de livraison est de trois jours ouvrables.
Puis-je obtenir une confirmation de la possibilité de délivrer un document avant de passer commande ?
Oui, c'est possible. Veuillez envoyer une copie claire de la carte grise et la photo de la plaque du constructeur.
Pourquoi le document ne convient-il qu'à un nombre limité de pays ?
En vertu de la réglementation européenne actuelle, les autorités nationales chargées des véhicules sont libres de décider des exigences en matière de documentation. Seules quelques-unes d'entre elles offrent une flexibilité totale en acceptant les données des sociétés de services techniques en plus du COC fourni par le constructeur.
Paiement
Est-il possible de commander sans TVA ?
Pour les entreprises situées en dehors des Pays-Bas et disposant d'un numéro de TVA valide, nous pouvons appliquer la fourniture intracommunautaire. Si cela s'applique à vous, veuillez soumettre la commande et sélectionner comme option de paiement 'virement bancaire'. Vous recevrez de notre part une facture séparée sans TVA.
Qu'en est-il de la politique de remboursement ?
Si, pour quelque raison que ce soit, le document n'est pas accepté aux fins de l'enregistrement de l'importation, nous tenterons d'abord de résoudre le problème avec le service d'inspection ou les autorités locales. Si cela n'aboutit pas, nous vous proposerons un remboursement intégral.
Quelles sont les options de paiement ?
Nous offrons la possibilité de payer par carte de crédit et par carte de débit, le traitement des paiements étant assuré par Stripe. Nous recommandons cette méthode, car c'est l'option la plus rapide et la plus pratique. Nous offrons également la possibilité de payer par virement bancaire.
Véhicules
Est-il possible de délivrer des documents pour des véhicules provenant de l'extérieur de l'Europe ?
Malheureusement, cela n'est pas possible, car les véhicules produits pour les marchés hors d'Europe ont été fabriqués conformément aux exigences locales et ne comportent donc pas d'homologation européenne.
Y a-t-il une limitation avec certains véhicules ?
Certains modèles spécifiques tels que le Mercedes-Benz Sprinter et Vito ont un grand nombre de combinaisons de variantes/version. Il se peut que nous ne soyons pas en mesure de trouver cette combinaison pour ces modèles dans chaque cas. Cela dépend du modèle spécifique, de la quantité d'informations disponibles dans le document d'immatriculation et de la présence de données dans les bases de données.
Que se passe-t-il si le véhicule n'a pas encore été immatriculé du tout, par exemple un véhicule tout-terrain ?
Si le véhicule dispose d'une réception européenne par type, il n'est pas nécessaire qu'il ait été préalablement immatriculé pour un usage routier. Veuillez noter que dans ce cas, il se peut qu'il n'y ait pas de document d'immatriculation, ce qui nécessite tout de même une photo de la plaque du constructeur.
Les modifications apportées au véhicule sont-elles mentionnées ?
Nous utilisons les données fournies par le constructeur pour établir la fiche technique et les modifications n'y sont donc pas mentionnées. Les données ne sont valables que si le véhicule est dans son état d'origine.
Généralités
Quel est l'avantage d'un COC fourni par le fabricant ?
Un certificat de conformité commandé auprès du fabricant peut contenir des données supplémentaires. Toutefois, ces données supplémentaires ne sont pas nécessaires pour l'immatriculation ou la fiscalité. Nous avons adapté nos documents pour répondre aux exigences de ces objectifs. Cela nous permet de vous proposer une fiche technique rentable qui peut être établie beaucoup plus rapidement qu'un COC de fabricant.
Qui établira le document ?
Notre principal partenaire technique avec lequel nous collaborons est TUV SUD Auto Service GmbH, qui est reconnu par la Commission européenne comme un prestataire de services techniques désigné.
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